什么是 KPI（关键绩效指标）

定义： KPI，即关键绩效指标 (KPI)，是可衡量的数值，用于显示团队或企业实现其目标的效率。无论您从事市场营销、销售、产品还是客户服务工作，KPI 都能帮助您跟踪进度、评估绩效并做出明智的决策。

什么构成了一个好的KPI？它遵循 SMART 框架：

获得每个 – 它专注于明确定义的目标。衡量 – 可以通过数据进行追踪。可实现 – 这是现实的、可以实现的。相应 – 它与您的更广泛的目标相一致。有时间限制 – 它有一个截止日期或时间范围。高效的团队不会试图监控所有细节，而是专注于真正重要的指标，例如每条线索的成本、客户留存率、电子邮件打开率或每月经常性收入。合适的 KPI 能够聚焦重点，揭示有效的方法，并指出需要改进的地方。与任何优秀的策略一样，这些 KPI 也应该随着业务的增长而不断审查、完善和更新。

计费示例： 如果一家 SaaS 公司想要提高用户参与度，那么一个明智的 KPI 可能是：“在未来 15 天内将每周活跃用户数增加 60%”。它具体、可衡量、切合实际、与增长相关，并且与时间表挂钩，使其成为进度的有力指标。